Quality Management

In deze cursus krijg je een overzicht van de evolutie van het begrip kwaliteit door de jaren heen. Je leert een groot aantal kwaliteitsinstrumenten kennen. We bekijken samen hoe het begrip kwaliteit zich manifesteert in jouw organisatie en hoe je een meer kwalitatieve dienstverlening kan leveren.

Onderwerpen die aan bod komen zijn klantvriendelijkheid, Kritieke prestatie indicatoren, belanghebbendenanalyse, proces-en projectmanagement, actieplanwerking, en dergelijke meer.

Na deze opleiding heb je een persoonlijk én business actieplan om het geleerde meteen in de praktijk toe te passen en bijgevolg een nóg betere service te bieden aan jouw klanten!